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- 來麗2024-02-29 10:10:59 主題:新表
- 留言內(nèi)容最近出來的賬單，為何換新表后用氣量突然猛增一倍多，比夏季天天洗澡還用得多，對(duì)此有異議。
- 管理員回復(fù)尊敬的用戶:
您好！您反映的情況我司立即進(jìn)行核實(shí)，您家燃?xì)獗頌?008年安裝使用，根據(jù)相關(guān)安全規(guī)定，我司在管道改造同時(shí)對(duì)您家免費(fèi)更換了新的燃?xì)獗砭?。本次抄表周期所抄度?shù)是2023年11月25日至2024年2月18日共計(jì)84天69度。相關(guān)情況工作人員已與您溝通解釋。如您有其他需求，請致電我司服務(wù)熱線96977。感謝您對(duì)我司工作的理解和支持！
- 黃冬冬2024-02-28 20:04:07 主題:換新表后費(fèi)用增長太多
- 留言內(nèi)容我是新世紀(jì)花園業(yè)主，我們小區(qū)去年改造，12月?lián)Q了新的燃?xì)庑潞?，這兩個(gè)月費(fèi)用明顯增長，都多了快一倍了，太不合理了！沒換新表的業(yè)主，費(fèi)用和以前基本沒什么變化。我是和往年一樣正常使用，就是換了新表有問題，轉(zhuǎn)的飛快，小區(qū)里許多業(yè)主也是一樣的情況。請不要回復(fù)我是天氣原因，或者是換了新表靈敏度高等，我只要求換回舊表。謝謝。
- 管理員回復(fù)
尊敬的用戶:
您好！您反映的情況我司立即進(jìn)行核實(shí)，您家燃?xì)獗頌?009年安裝使用，根據(jù)相關(guān)安全規(guī)定，我司在管道改造同時(shí)對(duì)您家免費(fèi)更換了新的燃?xì)獗砭?。本次抄表周期所抄度?shù)是2023年11月25日至2024年2月18日共計(jì)84天124度。相關(guān)情況工作人員已與您溝通解釋。如您有其他需求，請致電我司服務(wù)熱線96977。感謝您對(duì)我司工作的理解和支持！
- 賈2024-02-21 10:22:51 主題:微信公眾號(hào)部分業(yè)務(wù)查詢功能設(shè)置不合理
- 留言內(nèi)容目前，供電、供水都已實(shí)現(xiàn)依據(jù)戶號(hào)和戶主姓名即可查詢相關(guān)明細(xì)信息，只有港華還人為設(shè)置許多條件限制客戶查詢。比如我知道父母家住址、戶號(hào)、戶名，可是在港華微信公眾號(hào)還無法查詢其使用明細(xì)數(shù)據(jù)，這個(gè)設(shè)置極為不合理。不要談什么保護(hù)客戶信息，這些數(shù)據(jù)不是自己家里人誰去查詢，就是簡單的想搞清家里用了多少度燃?xì)?，還搞那么多條條框框，建議對(duì)相關(guān)查詢設(shè)置進(jìn)行修改，真正方便為民。
- 管理員回復(fù)
尊敬的用戶您好！根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，通過公眾號(hào)在線辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)屬于戶主本人的個(gè)人信息，為了確保在線個(gè)人信息的處理合法合規(guī)，根據(jù)個(gè)保法的規(guī)定，我們增設(shè)了戶主認(rèn)證和戶主授權(quán)功能，以核實(shí)操作人的身份和確保在線處理業(yè)主個(gè)人信息的安全，我司工作人員已與您溝通對(duì)接，并指導(dǎo)您進(jìn)行公眾號(hào)戶主認(rèn)證，同時(shí)經(jīng)查詢，您家中逢雙月抄表，抄錄到的燃?xì)獗矶葦?shù)錄入系統(tǒng)后，會(huì)有短信發(fā)送至系統(tǒng)中預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，內(nèi)容包括當(dāng)期度數(shù)，用氣量以及繳費(fèi)金額，給您帶來不便敬請諒解，感謝您的留言！
- 葉根苗2024-01-16 14:08:55 主題:低保戶開通燃?xì)?/span>
- 留言內(nèi)容我媽跟我不住一起，住在棚戶區(qū)，我媽是單獨(dú)戶主，2019年我媽居住的地方拆遷了，我媽就跟我名下房產(chǎn)常住，請問以我媽的名義申請燃?xì)忾_通減免政策可行？
- 管理員回復(fù)
尊敬的用戶，您好！關(guān)于您咨詢的低保開戶優(yōu)惠政策，我司已安排工作人員與您對(duì)接，并詳細(xì)告知了申請流程及所需材料。感謝您的留言！
- 潘鴻2024-01-13 12:52:04 主題:對(duì)12月份用氣量猛增一倍多有異議
- 留言內(nèi)容最近出來的賬單，為何12月份用氣量突然猛增一倍多，比夏季天天洗澡還用得多，對(duì)此有異議。
- 管理員回復(fù)尊敬的用戶，您好！首先給您帶來了困擾深感歉意！接到您的問題反映后，我司立即安排工作人員對(duì)貴戶的戶內(nèi)外燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行了全面檢查，未發(fā)現(xiàn)漏氣。在現(xiàn)場了解您家中燃?xì)馐褂们闆r后，判斷用氣量增長可能是12月中旬寒流降溫天氣及個(gè)人用氣習(xí)慣等因素造成。如有疑問可致電我司客戶熱線96977。感謝您對(duì)我司工作的理解！